Zásady kompenzací

Pravidla kompenzací za technické problémy, které ovlivňují režim klanových válek a fungování klanu

  1. Tato pravidla byla vyvinuta, aby zajistila konzistenci a kvalitu ve službách poskytovaných hráčům, kteří se účastní bitev na globální mapě.
  2. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s funkčností klanu, režimu globální mapy či herních serverů World of Tanks, které by vedly k finančním či materiálním ztrátám, mají hráči nárok na kompenzaci.
  3. Kompenzace se dělí do dvou skupin: hromadné a individuální.
    1. Hromadná kompenzace se poskytuje v případě, že během dne bylo technickými problémy ovlivněno více než 5 % klanů.

      Kompenzace obsahuje následující množství zlaťáků:

      • 15krát cena dne prémiového účtu pro klany, které hrají na frontě Х. úrovně
      • 10krát cena dne prémiového účtu pro klany, které hrají na frontě VIII. úrovně
      • 7krát cena dne prémiového účtu pro klany, které hrají na frontě VI. úrovně

      Zlaťáky budou převedeny do klanové pokladnice.

      Vliv, který byl ztracen kvůli technickým problémům, je zcela navrácen na účet klanu.

      Množství vlivu, rovné nákladům na rozpuštěné divize, je automaticky navráceno na účet klanu.

    2. Individuální kompenzace se poskytuje pouze v případě, kdy bylo technickými problémy ovlivněno jen několik klanů. Občasné technické problémy na herních serverech do individuální kompenzace nespadají (problémy herního serveru spadají do hromadné kompenzace).

      Kompenzace obsahuje následující množství zlaťáků:

      • 15krát cena dne prémiového účtu pro klany, které hrají na frontě Х. úrovně
      • 10krát cena dne prémiového účtu pro klany, které hrají na frontě VIII. úrovně
      • 7krát cena dne prémiového účtu pro klany, které hrají na frontě VI. úrovně

      Zlaťáky budou převedeny do klanové pokladnice.

      Vliv, který byl ztracen kvůli technickým problémům, je zcela navrácen na účet klanu.

      Množství vlivu, rovné nákladům na rozpuštěné divize, je automaticky navráceno na účet klanu.

      Jestliže bylo kvůli technickým problémům z mapy odstraněno velitelství, pak ho klan může během 24 hodin umístit zpět.

  4. Hromadná kompenzace se poskytuje na základě iniciativy společnosti Wargaming a vychází ze shromážděných údajů o ovlivněných klanech.
  5. Individuální kompenzace se poskytuje na základě žádosti, zaslané na Centrum zákaznické podpory. Na žádosti hráčů se vztahují následující pravidla:
    • Žádosti musí být zaslány ne později než 24 hodin po incidentu.
    • Žádosti musí být zaslány Velitelem či Výkonným důstojníkem.
    • Klany musí o problému, se kterým se setkaly, poskytnout co nejvíce informací.
    • Klany musí poskytnout screenshoty které dokazují, že došlo k technickému problému (globální mapa, screenshoty z klienta World of Tanks atp.).
    • Je-li to možné, měly by žádosti obsahovat záznamy bitvy, které ukazují údajný problém.
  6. Kompenzace není poskytnuta v následujících případech:
    • Bitva byla odehrána.
    • Bitvy se nemohli zúčastnit jednotliví hráči.
    • K problémům došlo v datových centrech, kde se nacházejí servery.
    • Problémy s poskytovatelem internetu.
    • Výpadky energie.
    • Jakékoliv další události, které jsou mimo kontrolu společnosti Wargaming, a které společnost Wargaming nezpůsobila.
  7. Pokud bitva selhala kvůli technickým problémům, pak se kompenzace za klanové úkoly na globální mapě neposkytuje:
    • Postup v úkolu zůstane beze změny.
    • Série vítězství není přerušena.
  8. Kompenzace není poskytnuta v případě, kdy je obtížné zjistit, zda došlo k problému.
Zavřít