Tazminat Politikası

Klan Savaşları kiplerini ve klan çalışmalarını etkileyen teknik sorunlar için tazminat kuralları

  1. Bu kurallar Dünya Haritasında savaşlara katılan oyunculara istikrarlı ve kaliteli hizmet verilmesini güvence altına almak için geliştirilmiştir.
  2. Oyuncular klan çalışması, Dünya Haritası kipi veya World of Tanks sunucularında finansal veya maddi kayba yol açan teknik sorunlar olması durumunda tazminata hak kazanırlar.
  3. Tazminat iki gruba ayrılır: toplu ve kişisel.
    1. Toplu tazminat gün içerisindeki teknik sorunlardan klanların %5'inden fazlası etkilendiyse verilir.

      Tazminat şu miktarda altın içerir:

      • Cephe X'da oynayan klanlar için bir Premium Hesap gün maliyetinin 15 katı
      • Cephe VIII'de oynayan klanlar için bir Premium Hesap gün maliyetinin 10 katı
      • Cephe VI'da oynayan klanlar için bir Premium Hesap gün maliyetinin 7 katı

      Altın klan hazinesine aktarılır.

      Teknik sebeplerden dolayı kaybedilen Etki tamamıyla klan hesabına iade edilir.

      Dağıtılan Tümenlerin maliyetine eşit miktarda Etki otomatik olarak klan hesabına iade edilir.

    2. Bireysel tazminat ancak teknik sorunlardan sadece birkaç klan etkilendiyse verilir. Oyun sunucularındaki nadir teknik sorunlar kişisel tazminat kapsamına girmez (oyun sunucusu sorunları toplu tazminata girer).

      Tazminat şu miktarda altın içerir:

      • Cephe X'da oynayan klanlar için bir Premium Hesap gün maliyetinin 15 katı
      • Cephe VIII'de oynayan klanlar için bir Premium Hesap gün maliyetinin 10 katı
      • Cephe VI'da oynayan klanlar için bir Premium Hesap gün maliyetinin 7 katı

      Altın klan hazinesine aktarılır.

      Teknik sebeplerden dolayı kaybedilen Etki tamamıyla klan hesabına iade edilir.

      Dağıtılan Tümenlerin maliyetine eşit miktarda Etki otomatik olarak klan hesabına iade edilir.

      Eğer teknik sorunlardan dolayı Karargâh Dünya Haritasından kaldırıldıysa klan 24 saat içerisinde geri koyabilir.

  4. Toplu tazminat Wargaming’in inisiyatifi ile etkilenen klanlar hakkında toplanan verilere dayanarak verilir.
  5. Bireysel tazminat Müşteri Hizmet Merkezine gönderilen talep doğrultusunda verilir. Oyuncuların talepleri şu kurallara tabidir:
    • Talepler olaydan sonraki 24 saat içerisinde gönderilmelidir.
    • Talepler Komutan veya İkinci Komutan tarafından gönderilmelidir.
    • Klanlar karşılaştıkları sorun hakkında mümkün olduğunca çok bilgi vermelidir.
    • Klanlar teknik sorunun oluştuğunu kanıtlayan ekran görüntüleri sağlamalıdır (Dünya Haritası, World of Tanks istemcisi ekran görüntüleri, vb.).
    • Eğer mümkünse talepler söz konusu sorunu gösteren savaş kayıtlarını içermelidir.
  6. Şu durumlarda tazminat verilmez:
    • Savaş yapıldıysa.
    • Tek tek oyuncular savaşa katılamadıysa.
    • Sunucuların bulunduğu veri merkezlerinde sorunlar oluştuysa.
    • İnternet servis sağlayıcısı sorunları.
    • Güç kesintileri.
    • Wargaming’in kontrolü dışında ve Wargaming tarafından sebep olunmayan diğer tüm olaylar.
  7. Eğer bir savaş teknik sorunlardan dolayı başarısız olursa Dünya Haritasındaki klan ödevleri için tazminat sağlanmaz:
    • Ödev ilerlemesi aynı kalır.
    • Zafer serisi kesintiye uğramaz.
  8. Problemin oluştuğunun belirlenmesi zor veya imkânsızsa tazminat verilmez.
Kapat