Politique de dédommagement

Règles de dédommagement pour des problèmes techniques affectant les modes des guerres de clans et la fonctionnalité des clans

  1. Ces règles ont été développées pour s’assurer qu’un service cohérent et de qualité est proposé aux joueurs participant aux batailles sur la carte globale.
  2. Les joueurs sont éligibles au dédommagement s’ils rencontrent le moindre problème technique avec la fonctionnalité des clans, le mode de carte globale ou les serveurs de jeu de World of Tanks menant à une perte financière ou matérielle.
  3. Le dédommagement est séparé en deux groupes : de masse et individuel.
    1. Le dédommagement de masse intervient si plus de 5 % des clans ont été affectés par des problèmes techniques pendant la journée.

      Le dédommagement inclut la quantité de pièces d’or suivante :

      • 15 fois le coût d’un jour de compte premium pour les clans jouant sur un front X
      • 10 fois le coût d’un jour de compte premium pour les clans jouant sur un front VIII
      • 7 fois le coût d’un jour de compte premium pour les clans jouant sur un front VI

      Les pièces d’or seront transférées à la trésorerie du clan.

      L’influence, perdue en raison de problèmes techniques, est retournée en entier au compte du clan.

      La quantité d’influence, égale au coût des divisions dissoutes, est automatiquement retournée au compte du clan.

    2. Le dédommagement individuel intervient seulement si quelques clans ont été affectés par des problèmes techniques. Les problèmes techniques occasionnels sur les serveurs de jeu ne relèvent pas du dédommagement individuel (les problèmes des serveurs de jeu relèvent du dédommagement de masse).

      Le dédommagement inclut la quantité de pièces d’or suivante :

      • 15 fois le coût d’un jour de compte premium pour les clans jouant sur un front X
      • 10 fois le coût d’un jour de compte premium pour les clans jouant sur un front VIII
      • 7 fois le coût d’un jour de compte premium pour les clans jouant sur un front VI

      Les pièces d’or seront transférées à la trésorerie du clan.

      L’influence, perdue en raison de problèmes techniques, est retournée en entier au compte du clan.

      La quantité d’influence, égale au coût des divisions dissoutes, est automatiquement retournée au compte du clan.

      Si le quartier général a été retiré de la carte globale en raison de problèmes techniques, le clan peut le placer à nouveau sous 24 heures.

  4. Le dédommagement de masse est fourni à l’initiative de Wargaming en fonction des données rassemblées sur les clans affectés.
  5. Le dédommagement individuel est fourni sur requête envoyée au service d’assistance clientèle. Les règles suivantes s’appliquent aux requêtes des joueurs :
    • Les requêtes doivent être envoyées au plus tard dans les 24 heures suivant l’incident.
    • Les requêtes doivent être envoyées par un Commandant ou un Commandant en second.
    • Les clans doivent fournir autant d’informations que possible sur les problèmes qu’ils ont rencontrés.
    • Les clans doivent fournir des captures d’écran prouvant que le problème technique a eu lieu (carte globale, capture d’écran du client de World of tanks, etc.).
    • Si possible, les requêtes devront inclure les relectures de batailles montrant le problème présumé.
  6. Le dédommagement n’est pas fourni dans les cas suivants :
    • La bataille s’est déroulée.
    • Des joueurs différents n’ont pas pu participer à la bataille.
    • Les problèmes ont eu lieu dans les data-centers où les serveurs sont situés.
    • Les problèmes de fournisseurs d’accès internet.
    • Les coupures de courant.
    • N’importe quels autres événements en dehors du contrôle de Wargaming et n’étant pas causés par Wargaming.
  7. Si une bataille échoue en raison de problèmes techniques, les tâches de clan ne sont pas dédommagées sur la carte globale :
    • La progression de la tâche reste la même.
    • Les séries de victoires ne sont pas interrompues.
  8. Le dédommagement n’est pas fourni s’il est difficile de vérifier qu’un problème a eu lieu.
Fermer