Ha rajtakapsz egy játékost a játékszabályok megsértésén, akkor közvetlen hatással lehetsz a helyzetre, ha a játékon belüli panaszrendszerben jelented a nem megfelelő viselkedést. Ez a rendszer lehetővé teszi a játékosok számára, hogy gyorsan jelentsenek másokat anélkül, hogy a weboldal hosszabb procedúráján keresztül kapcsolatba lépnének az ügyfélszolgálattal.
A következő szabályszegések jelenthetők:
- Helytelen viselkedés a chatben
- Sportszerűtlen játék
- Sértő becenév vagy klánnév
- Tétlen/Bot
A játékon belüli panaszrendszer a közösség önszabályzásának filozófiáján alapul. A rendszerrel való visszaélések megakadályozása érdekében a feljelentéseket azokra a csatákra korlátoztuk, amelyekben a játékos részt vett, továbbá az elérhető feljelentések számát is korlátoztuk.
Hogyan működik a rendszer
Ha jelenteni szeretnél egy játékost, akkor tartsd lenyomva a Ctrl gombot és jobb egérgombbal kattints a játékosra. A felugró menüben több lehetőség közül választhatsz. Csak az előre beállított opciók közül lehet választani. Az egyéb beviteli lehetőségek nem elérhetők.
Annak érdekében, hogy kizárjuk a többszörös indokolatlan feljelentések lehetőségét, a rendszer csak korlátozott számú panaszt enged játékosonként - naponta 10-et.
Panaszok feldolgozása
Ha egy felhasználó ellen egy napon belüli több panasz is érkezik, akkor az egynek minősül. Az ügyfélszolgálat nem kap olyan jelentéseket a rendszertől, mint például: "Az 1-es játékos azzal vádolta a 2-es játékost, hogy zaklatja kedvenc tigrisét." A felülvizsgálati folyamat statisztikai alapon működik és a játékos fiókjára érkezett panaszok száma alapján történik. A panaszok alapján vizsgáljuk meg a felhasználói naplókat és szabjuk ki a szükség szankciókat.
Egyszerűen fogalmazva, a panaszok felülvizsgálata a napi, egyesített statisztikákon alapul. Az ügyfélszolgálat megnyitja a napi panaszlistát és a lista sorba rendezésével először a legnagyobb szabálysértést elkövető játékosokat szankcionálja, majd a listán lefelé haladva folytatja. Az ügyfélszolgálat a chatnaplók alapján ellenőrzi a felhasználóval szembeni panaszok jogosságát. Ennek következtében csak a tényleges szabálysértők lesznek szankcionálva, a hamis bejelentések alapján nem indul eljárás.
Gyakran ismételt kérdések
Miért nem tudok több panaszt benyújtani?
A panaszok számát már megemeltük 5-ről 10-re, de ez a szám a jövőben ismét növekedhet. Rendszeresen elemezzük a statisztikákat és a felhalmozott adatok alapján döntünk arról, hogy szükség van-e változtatásokra a jelenlegi rendszerben.
Mi a tervük a fejlesztőknek azokkal a játékosokkal, akik a feljelentés után is folytatják a játékszabályokkal való visszaélést?
Azok a felhasználók, akik sorozatosan megsértik a szabályokat, hosszú távú kitiltásra számíthatnak, ami akár a fiók végleges kitiltásához is vezethet.
Hogyan bizonyítható a szabálysértés?
A játékon belüli automatikus panaszkezelő rendszerbe beérkező összes panaszt az ügyfélszolgálat dolgozza fel. Nem tehetjük nyilvánossá az algoritmust, mert el szeretnénk kerülni annak lehetőségét, hogy a játékszabályokat figyelmen kívül hagyók megkerülhessék azt.
Mi van akkor, ha nincs elég feljelentésem ahhoz, hogy mindenkit jelentsek?
Próbáld meg csak a legnyilvánvalóbb bajkeverőket jelenteni. Ha szakaszon belül játszol, beszéld meg a szakasztársaiddal, hogy ki küldje el a panaszt. Másik lehetőség lehet az is, hogy megkéred a csapattársaidat, hogy jelentsenek egy játékost.
Lesz lehetőség akár egy egész csapat jelentésére?
Nincs tervben ilyen funkció. Ha azonban megbundázott csatára gyanakszol, kérjük, azonnal lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Mi történik, ha igazságtalanul jelentenek fel?
Minden beérkezett panasz alapos ellenőrzésen megy keresztül. Ha alaptalanul jelentettek fel, akkor nem kapsz büntetést. Ha kitiltottak, de nem tudod, hogy miért, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Hogyan jelenthetek egy olyan felhasználót, aki kéretlenül zaklat engem szakasz/század meghívókkal vagy közvetlen üzenetekkel spammel?
Mivel a garázsban nincs lehetőség egy játékos jelentésére, javasoljuk, hogy rakd a játékost tiltólistára és/vagy válaszd ki azt az opciót a játék beállításaiban, hogy csak barátok meghívóit kapd meg a garázsban.
