Politique de compensation

Règles de compensation en cas de problèmes techniques affectant les batailles en mode Bastion.

1. Ces règles ont été développées pour garantir un service de qualité optimale aux joueurs participant aux batailles en mode Bastion.
2. Les clans sont éligibles à des compensations s’ils rencontrent des problèmes techniques en mode Bastion ou si les serveurs de jeu de World of Tanks entraînent une perte financière ou matérielle.
3. Une compensation automatique est versée si des problèmes se produisent avec la fonctionnalité Bastion.
1. Si les clans ont joué une escarmouche et que les résultats de la bataille n’ont pas été pris en compte, les clans reçoivent une compensation automatique en ressources industrielles dont le montant équivaut au revenu de base de la bataille, selon le rang des véhicules.
2. Si les clans ont joué une incursion qui s’est terminée en raison de problèmes techniques, les clans reçoivent une compensation automatique en ressources industrielles. La compensation est versée comme suit :
   • Les détachements ont joué la première bataille d’une incursion, mais les résultats de bataille n’ont pas été pris en compte. Des ressources industrielles sont créditées aux deux clans dont le montant équivaut à la récompense obtenue pour le contrôle de quatre têtes de pont.
   • Une bataille lors d’une incursion, à l’exception de la première bataille, n’a pas pu démarrer en raison de problèmes techniques. Une compensation est versée selon le nombre actuel de têtes de pont sous le contrôle des détachements.
     
     Exemple : lors d’une incursion, le clan A dispose de quatre têtes de pont.Le clan B en possède deux. Une bataille ne parvient pas à se lancer en raison de problèmes techniques. Le clan A reçoit des ressources industrielles pour le contrôle de quatre têtes de pont et le clan B est crédité de ressources industrielles pour la possession de deux têtes de pont.
   • Les détachements ont joué une bataille lors d’une incursion, à l’exception de la première bataille, mais les résultats de la bataille n’ont pas été pris en compte. L’incursion se termine et les deux clans sont nommés vainqueurs. La compensation du clan en attaque est effectuée pour un montant équivalant à la récompense pour la capture d’une tête de pont. La compensation pour le clan en défense s’élève au montant obtenu en cas de défense réussie. Qui plus est, les deux clans reçoivent des ressources industrielles pour la bataille, le montant correspondant au revenu de base d'une bataille.
     
     Exemple : lors d’une incursion, le clan en attaque A dispose de quatre têtes de pont.Le clan en défense B en possède deux. Les détachements ont joué une bataille, mais les résultats n’ont pas été pris en compte. Les deux détachements sont donc considérés comme vainqueurs. Le clan A reçoit une compensation équivalente à la récompense pour la possession de cinq têtes de pont. Le clan B pour sa part profite d’une récompense équivalente à la possession de deux têtes de pont. Les deux clans reçoivent des ressources industrielles dont le montant équivaut au revenu de base d'une bataille.
   • Si le système de matchmaking ne parvient pas à trouver un adversaire au détachement et aucune incursion ne démarre. Le clan reçoit des ressources industrielles d’un montant équivalent à la possession de trois têtes de pont.
3. Si les clans participent à des batailles lors des Jeux de guerre et que les résultats des batailles ne sont pas pris en compte, les joueurs reçoivent automatiquement en compensation le nombre maximal de points dans chaque discipline.
   
   Le nombre maximal de points pour les disciplines dépend du mode de bataille et de la division de l’escarmouche.

4. Les clans sont éligibles à une compensation sur demande si d’autres problèmes ont eu lieu, menant à une perte financière ou matérielle.
5. Les compensations peuvent être de deux catégories : en masse et individuelle.
   1. Une compensation en masse est effectuée si plus de 5 % des clans ont été affectés par des problèmes techniques au cours de la journée.
   2. Une compensation individuelle est effectuée si les problèmes techniques ont affecté quelques clans.
      Les problèmes techniques occasionnels sur les serveurs de jeu ne sont pas sujet à une compensation individuelle (les problèmes de serveur de jeu entraînent une compensation en masse).
   3. Une compensation inclut l’annulation des sanctions appliquées aux clans pour avoir manqué une bataille en raison de problèmes techniques. Les ressources industrielles prélevées sont entièrement reversées aux clans.
   4. Une compensation en masse est effectuée sur initiative de Wargaming, selon les données récoltées sur les clans affectés.
   5. Une compensation individuelle est versée sur demande auprès du l'Aide aux joueurs.
      Les règles suivantes s’appliquent sur demandes des joueurs :
      • Les demandes doivent être envoyées dans les 24 heures suivant l’incident.
      • Les demandes doivent être envoyées par le commandant ou les commandants en second.
      • Les clans doivent fournir autant d’informations que possible sur les problèmes rencontrés.
      • Les clans doivent fournir des captures d’écran prouvant que le problème technique a bien eu lieu.
      • Si cela est possible, les demandes doivent inclure les enregistrements des batailles montrant le problème rencontré.
6. Aucune compensation n’est versée dans les cas suivants :
   • Aucune sanction n’a été reçue et aucune ressource industrielle n’a été prélevée.
   • Un nombre limité de joueurs ne sont pas parvenus à jouer la bataille.
   • Les problèmes se sont produits dans les centres de données où les serveurs sont situés.
   • Les problèmes se sont produits du côté des fournisseurs d’accès à internet.
   • Des coupures de courant ont eu lieu.
   • Tout autre problème dont la cause est hors de contrôle de Wargaming ou non causé par Wargaming.
7. Aucune compensation n’est versée s’il est impossible de prouver que le problème s’est bien produit.