Política de compensación

Reglas de compensación por problemas técnicos que afecten a las batallas en el modo Fortalezas.

1. Estas reglas se han creado para asegurar que se proporciona un servicio consistente y de calidad a los jugadores que participen en batallas en el modo Fortalezas.
2. Los clanes pueden ser compensados si hay algún problema técnico con el modo Fortalezas o los servidores de juego de World of Tanks que impliquen pérdidas financieras o materiales.
3. Se proveerá compensación automática si se dan problemas técnicos con la funcionalidad de fortalezas.
1. Si los clanes combatieron en una Escaramuza y no se procesaron los resultados de la batalla, recibirán una compensación automática en recursos industriales por una cantidad igual al ingreso básico de la batalla, dependiendo del nivel de los vehículos.
2. Si los clanes combatieron en un Avance que falló a causa de problemas técnicos, recibirán una compensación automática en recursos industriales. La compensación se proporcionará de la siguiente manera:
   • Los destacamentos libraron la primera batalla en un Avance y los resultados de la batalla no se procesaron. Se abonarán recursos industriales a ambos clanes por una cantidad igual a la recompensa por tener cuatro cabezas de puente bajo control.
   • Una batalla, a excepción de la primera batalla en un Avance, no pudo comenzar debido a problemas técnicos. Se abonará una compensación de acuerdo con el número actual de cabezas de puente bajo control de los destacamentos.
     
     Ejemplo: En un Avance, el clan A tiene cuatro cabezas de puente bajo control. El clan B tiene dos cabezas de puente bajo control. Una batalla no pudo comenzar debido a problemas técnicos. Se abonarán recursos industriales al clan A por controlar cuatro cabezas de puente. El clan B recibirá recursos industriales por tener dos cabezas de puente bajo control.
   • Los destacamentos libraron una batalla, excepto para la primera batalla en un Avance, y los resultados de la misma no se procesaron. El Avance termina, ambos clanes son declarados ganadores. La compensación para el clan atacante se otorga en una cantidad igual a la recompensa por capturar una cabeza de puente. La compensación para el clan defensor se otorga en una cantidad igual a la recompensa por una defensa exitosa. Además, ambos clanes reciben recursos industriales por la batalla en una cantidad igual al ingreso básico de la batalla.
     
     Ejemplo: En un Avance, el clan A atacante tiene cuatro cabezas de puente bajo control.El clan defensor B tiene dos cabezas de puente bajo control. Los destacamentos han librado una batalla pero los resultados no se procesaron. Ambos destacamentos son declarados ganadores. El clan A recibe compensación igual a la recompensa por controlar cinco cabezas de puente. El clan B recibe compensación igual a la recompensa por controlar dos cabezas de puente. Ambos clanes reciben recursos industriales por una cantidad igual al ingreso básico de la batalla.
   • El emparejador no eligió un oponente para un destacamento y el Avance no comenzó. El clan recibe recursos industriales en una cantidad igual a la recompensa por controlar tres cabezas de puente.
3. Si el clan participa en batallas durante las Maniobras y los resultados de la batalla no se procesaron, los jugadores reciben automáticamente el número máximo de puntos en cada disciplina como compensación.
   
   El número máximo de puntos en las disciplinas depende del modo de batalla y la División en las Escaramuzas.

4. Los clanes pueden solicitar una compensación si sufren cualquier otro problema, que suponga pérdidas financieras o materiales.
5. Hay dos categorías de compensación: colectiva e individual.
   1. La compensación colectiva se otorga si más del 5 % de los clanes se han visto afectados por problemas técnicos durante el día.
   2. La compensación individual se otorga solo si los problemas técnicos han afectado a unos pocos clanes.
      Los problemas técnicos ocasionales en los servidores del juego no recaen bajo la compensación individual (problemas con el servidor del juego).
   3. Las compensaciones incluyen las penalizaciones de cancelación que recibieron los clanes afectados por una batalla a la que no asistieron a causa de problemas técnicos. Los recursos industriales retirados se devuelven por completo a los clanes.
   4. La compensación colectiva se otorga por iniciativa de Wargaming a partir de la información reunida sobre los clanes afectados.
   5. La compensación individual se otorga bajo petición enviada a Asistencia al jugador.
      Las siguientes reglas se aplican a petición de los jugadores:
      • Las peticiones deben enviarse en las 24 horas posteriores al incidente y no más tarde.
      • Las peticiones deben ser enviadas por el comandante u oficiales ejecutivos.
      • Los clanes deben proporcionar tanta información como sea posible sobre los problemas que encontraron.
      • Los clanes deben proporcionar capturas de pantalla que prueben que sucedió un problema técnico.
      • Si es posible, las peticiones deben incluir repeticiones de la batalla mostrando el problema alegado.
6. No se otorgará compensación en los siguientes casos:
   • No se recibió una penalización y no se retiraron recursos industriales.
   • Un número limitado de jugadores fueron incapaces de participar en la batalla.
   • Hubo problemas en los centros de datos en los que están situados los servidores.
   • Hubo problemas por parte de los proveedores de internet.
   • Hubo un corte de energía.
   • Cualquier otro problema que se escape del control de Wargaming y no esté causado por Wargaming.
7. No se otorgará compensación si resulta imposible establecer o probar que sucedió un problema.