Компенсаційна політика

Правила компенсації у разі виникнення технічних проблем, які впливають на проведення боїв у режимі «Укріпрайон».

1. Правила розроблені з метою надання стабільного та якісного сервісу гравцям, які беруть участь у битвах у режимі «Укріпрайон».
2. Клани мають право на отримання компенсації у разі виникнення будь-яких складнощів технічного характеру у режимі «Укріпрайон» чи на ігрових серверах World of Tanks, що призвели до фінансових чи матеріальних втрат.
3. Автоматична компенсація надається у випадку технічних несправностей, пов’язаних з функціональними можливостями «Укріпрайону».
1. Якщо клани змагалися у Вилазці, але результати бою не були опрацьовані, вони отримають автоматичну компенсацію у вигляді промресурсу у розмірі базового доходу від бою залежно від рівня техніки.
2. Якщо клани змагалися у Наступі, але він провалився з технічних причин, клани отримають автоматичну компенсацію у вигляді промресурсу. Відшкодування здійснюється наступним чином:
   • Загони провели перший бій Наступу, але його результати не вдалося опрацювати. Промресурс надається обом кланам у розмірі нагороди від утримання контролю над чотирма плацдармами.
   • З технічних причин не вдалося запустити бої після першого у Наступі. Відшкодування надається відповідно до кількості плацдармів під контролем загонів.
     

     Приклад: в Наступі клан А взяв під контроль чотири плацдарми. Клан Б має під контролем два плацдарми. Бій не вдалося запустити з технічних причин. Промресурс нараховується клану А за контроль над чотирма плацдармами. Клан Б отримує промресурс за два плацдарми.

   • Загони провели бій, окрім першого бою Наступу, але його результати не вдалося опрацювати. Наступ завершується й обидва клани оголошуються переможцями. Компенсація для клану, який атакує, нараховується у розмірі нагороди за взяття під свій контроль плацдарму. Компенсація для клану, який обороняється, нараховується у розмірі нагороди за успішний захист. Ба більше, обидва клани отримають промресурс у розмірі базового доходу за бій.
     

     Приклад: клан А атакує і бере під контроль чотири плацдарми в Наступі. Клан Б захищається й має під контролем два плацдарми. Загони зіграли бій, але його результати не були опрацьовані. Обидва загони оголошуються переможцями. Клан А отримує компенсацію у розмірі нагороди за контроль над п’ятьма плацдармами. Клан Б отримує компенсацію у розмірі нагороди за контроль над двома плацдармами. Обидва клани отримають промресурс у розмірі базового доходу за бій.

   • Балансувальник не зміг підібрати супротивника для загону і Наступ не розпочався. Клан отримає промресурс у розмірі нагороди за контроль над трьома плацдармами.
3. Якщо клани брали участь у боях під час Військових ігор і їх результати не були оброблені, гравці автоматично отримають максимальну кількість очок у кожній дисципліні як компенсацію.
   
   Максимальна кількість очок у дисциплінах залежить від режиму бою та дивізії Вилазки.

4. Клани мають право на відшкодування за запитом в разі виникнення будь-яких інших проблем, що призвели до фінансових або матеріальних втрат.
5. Компенсація поділяється на два типи: масова та особиста.
   1. Масова компенсація відбувається, якщо більше 5% усіх кланів постраждали від технічних проблем протягом дня.
   2. Особиста компенсація відбувається, якщо технічні несправності торкнулися лише декількох кланів.
      Періодичні технічні проблеми, що виникають на ігрових серверах, не підпадають під категорію особистої компенсації (несправності на ігровому сервері належать до масової компенсації).
   3. Компенсація охоплює списання штрафів, які отримали клани за пропущений через технічні несправності бій. Вилучений промресурс повертається кланам повною мірою.
   4. Рішення про масову компенсацію приймається Wargaming на основі зібраних даних про постраждалі клани.
   5. Особиста компенсація надається після заявки до Центру підтримки.
      До запитів гравців застосовуються наступні правила:
      • Запити мають бути надіслані не пізніше 24 годин після інциденту.
      • Запити повинні направлятися Командиром або його заступниками.
      • Клани повинні надати якомога більше інформації про проблеми, з якими вони зіткнулися.
      • Клани повинні надати скріншоти, які підтверджують, що технічна проблема мала місце.
      • По можливості, запити повинні містити відеозаписи бою, що підтверджують цю проблему.
6. Компенсація не передбачена у наступних випадках:
   • Не було нараховано жодних штрафів та не вилучалося жодного промресурсу.
   • Обмеженій кількості гравців не вдалося взяти участь у бою.
   • Проблеми виникли в дата-центрах, де знаходяться сервери.
   • Труднощі виникли в інтернет-провайдера.
   • Відбулося вимкнення електропостачання.
   • Будь-які інші ситуації, що є поза контролем Wargaming та сталися не з вини компанії.
7. Компенсація не передбачена, якщо неможливо встановити або довести, що проблема мала місце.