Estimada comunidad de Wargaming,
A principios de 2011 Wargaming.net decidió ampliar el servicio de asistencia a escala mundial con la apertura de oficinas en Europa y de este modo ofreceros el servicio de calidad que merecéis.
En noviembre de 2011 asumimos las operaciones europeas en nuestras oficinas de París y desde entonces hemos estado trabajando duro para adquirir servicios y reclutar a personal para el departamento de Comunidad, gente que comparte nuestra pasión por los videojuegos y nuestra dedicación por ofrecer un servicio de calidad.
Me llamo Rinaldo Andreolli y soy el responsable del equipo que se va a relacionar con vosotros a partir de ahora en Europa. Os haremos llegar las últimas noticias y novedades a través de nuestro sitio web y los foros. Podréis comunicaros con nosotros durante las convenciones y game shows, y nuestro equipo de atención al cliente estará siempre disponible por si necesitáis algo.
Las relaciones con el cliente, es decir, con vosotros, es lo más importante queremos alcanzar un gran nivel de contenido compartido y que los servicios sean los mejores de los que podáis encontrar en el resto del sector. También nos gustaría mantener el trato con vosotros al estilo "de jugador a jugador”.
Estoy firmemente convencido de que el apasionado y dispuesto equipo que hemos reclutado logrará nuestros ambiciosos objetivos. Pero no nos detendremos ahí cuando esto ocurra, continuaremos desafiando el statu quo y buscaremos nuevas ideas y nuevos caminos para mejorar vuestra experiencia a través de cada interacción.
Ya habéis podido ver algunas actividades provenientes de nuestros nuevos equipos y pronto veréis mucho más por parte del servicio de Asistencia al Cliente, Comunidad y Contenido ,específicamente creado para los jugadores de Europa. Y al mismo tiempo que ofrecemos estos servicios, el equipo no para de crecer en personal.
He trabajado en la industria de atención al cliente durante casi 26 años, y soy un ávido jugador de ordenador y consolas desde mi tierna juventud. Con respecto a aquellos maravillosos años, cabe mencionar que la Atari 2600 fue una máquina “must have” de alta tecnología para los videojuegos. A lo largo de últimos ocho años me considero muy afortunado por poder combinar las dos mayores pasiones de mi vida: los videojuegos y el servicio de atención al cliente. Aquí en Wargaming Europa, me dedico a la formación de un equipo de profesionales y apasionados jugadores a los que les importa vuestra experiencia de juego por encima de todo lo demás.
Los juegos de ordenador son, al fin y al cabo, el entretenimiento elegido por la gente del siglo XXI, y nos sentimos orgullosos de poder contribuir a la increíble historia de esta industria, a la vez que , juntos, escribimos su futuro.
Nos vemos en los campos de batalla.
Rinaldo
