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Versión 9.12: Soluciones a incidencias técnicas

Con cada versión, pretendemos que World of Tanks sea más interesante y variado, pero a veces ocurren problemas durante la actualización del cliente. Nos gustaría recordaros que el centro de atención al cliente está abierto a todas vuestras consultas en relación con el juego. Nuestros especialistas estarán encantados de aportar las mejores soluciones a cualquier situación.

A continuación, os presentamos los asuntos que generan las preguntas más frecuentes sobre las actualizaciones del juego.

Problemas originados por mods

Muchos jugadores de World of Tanks usan mods. Os recordamos que dichos mods pertenecen a terceros y que sus desarrolladores y usuarios pueden no estar asociados a Wargaming. Por lo tanto, cuando lanzáis World of Tanks con mods tras la instalación de un nuevo parche, sois susceptibles de encontrar uno o varios de los siguientes problemas relacionados con ellos: bajos fotogramas por segundo (FPS), cuelgues, cierres inesperados, texturas no presentes en modo francotirador, etc.

En la mayoría de los casos, estos problemas desaparecen al borrar los mods; sin embargo, en ciertas ocasiones tendréis que reinstalar el juego. Podréis encontrar más soluciones a problemas relacionados con los mods aquí.

Atención: Wargaming no asume ninguna responsabilidad sobre el funcionamiento de un cliente del juego con mods. Las únicas excepciones son: WG Stream, WG Social y WGTV sounds. Recomendamos encarecidamente a todos los jugadores que usan estos mods que sigan los enlaces para la descarga y que los mantengan en todo momento actualizados, con su versión más reciente.

 

Rendimiento: FPS bajos

Para sacar el mejor rendimiento a vuestro hardware, es necesario configurar el cliente del juego correctamente. Para ello, os recomendamos usar la detección automática de las opciones gráficas. Dirigíos a: Menú > Opciones > Gráficos; haced clic en el botón «Recomendado», esperad a que los parámetros se ajusten y haced clic en «Aplicar». El sistema elegirá automáticamente las opciones adecuadas en función del equipo del que dispongáis.

En la mayoría de los casos, los problemas gráficos se solucionarán tras actualizar los controladores de la tarjeta gráfica.

También os recomendamos que veáis el siguiente vídeo. Puede ayudaros a configurar correctamente las opciones de vídeo del juego en función de los requisitos de vuestro ordenador.

Recordad que podéis utilizar la opción disponible en la barra de la parte inferior del vídeo para seleccionar los subtítulos en español.

Problemas con el launcher

El cliente del juego de World of Tanks se actualiza mediante el launcher que lo acompaña. En algunos casos, podéis encontrar problemas con el mismo al descargar o instalar una actualización. Los más frecuentes son los siguientes:

  • Error al extraer el fichero de la actualización: Haced clic en “reintentar” para volver a descargar.
  • Error crítico: Imposible descargar la actualización desde la HTTP. La aplicación no puede continuar. Para más detalles ver el fichero con el log (en inglés: «Unable to download updates via HTTP. The application cannot continue. For details, see log file»).
  • El siguiente texto se muestra en la barra de tareas: Actualizando el launcher: buscando actualizaciones (en inglés: «Updating Launcher: checking for updates...»)
  • No se puede mostrar la página web (en inglés: «Unable to display the webpage»)
  • La rueda de engranaje no desaparece de la pantalla. Se muestra la inscripción «Online-Offline».
  • El botón «Jugar» aparece en gris.
  • Ha ocurrido una excepción no controlada (en inglés: «An unhandled exception has occurred»). La aplicación se cierra y abre de nuevo.
  • Podéis encontrar las soluciones a estos problemas en los artículos técnicos del portal de soporte al cliente.

 

Esperamos que este artículo os haya resultado de utilidad. Si seguís sin resolver el problema, visitad el portal de soporte, y, si es necesario, poneos en contacto con al centro de atención al cliente. Encontraréis toda la información sobre cómo enviar una consulta al servicio de atención al cliente en una guía específica

Describid el problema en detalle y mencionad los pasos que habéis seguido para resolver la incidencia. Además, si la actualización del juego se instaló correctamente, pero el problema apareció a la hora de entrar en el juego, o mientras estabas jugando, adjuntad un informe WGcheck a la consulta para facilitar la resolución de vuestro caso. Antes de enviar una consulta, aseguraos de que el problema continúa ocurriendo con el cliente de juego con los mods desactivados.

 

 
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