Compensaciones
Normas de compensación por incidencias técnicas en los modos de Guerras de clanes y la funcionalidad de clan
Estas normas se han diseñado para asegurar un servicio de calidad para los jugadores que participan en batallas de Guerras de clanes en el Mapa global y en el modo Fortalezas.
1. Los jugadores serán elegibles a una compensación en el caso de cualquier incidencia técnica con las funcionalidades del clan, mapa global o interrupción de la conexión con los servidores de World of Tanks, que haya llevado a una pérdida financiera o material.
2. En el modo Fortalezas, las compensaciones solo están disponibles para batallas de ataque o defensa de una Fortaleza. No se puede obtener una compensación para batallas de Escaramuzas.
3. La compensación puede tener tanto carácter masivo como individual.
3.1. La compensación masiva (a todos los clanes) tiene lugar cuando más de 5 % de todos los participantes de batallas en el mapa global resultan afectados por problemas técnicos a lo largo del día. La compensación se otorga en forma de la cantidad de oro que equivale al coste de un día premium multiplicado por 15. Este oro se añade a la Tesorería del clan.
Las fichas bloqueadas vuelven a estar activas en un plazo de 24 h (no más tarde que las siguientes horas de máxima audiencia comparado a las horas de máxima audiencia cuando se bloquearon).
Para los jugadores que participan en batallas por Fortalezas la compensación se otorgará en forma de la misma cantidad de recursos industriales que el clan perdió durante la batalla de ataque/defensa de una Fortaleza.
Si la suma exacta de recursos industriales perdidos por un clan no se puede especificar con seguridad, la compensación constituirá un 20 % de la cantidad máxima de puntos de vida del Centro de mando a la hora de compensación.
La compensación se abona al depósito del Centro de mando solo una vez. Si no hay bastante espacio libre en el depósito, la parte restante de recursos industriales desaparecerá. Los clanes deben asegurarse que disponen de bastante espacio para la compensación.
3.2. La compensación individual se produce cuando solo algunos clanes se ven afectados por problemas técnicos. Compensaciones individuales no incluyen casos separados en los servidores de juego (los problemas de los servidores de juego se examinan solo como motivo para compensación masiva). La compensación para los participantes de batallas en el mapa global se otorga en oro y equivale al coste de un día premium multiplicado por 15. Este oro se añade a la Tesorería del clan.
Las fichas bloqueadas vuelven a estar activas en un plazo de 24 h (no más tarde que las siguientes horas de máxima audiencia comparado a las horas de máxima audiencia cuando se bloquearon).
Si el Cuartel general del clan desaparece debido a los problemas técnicos, se podrá volverlo al mapa durante las siguientes 24 h.
Para los jugadores que participan en batallas por Fortalezas la compensación se otorgará en forma de la misma cantidad de recursos industriales que el clan perdió durante la batalla de ataque/defensa de una Fortaleza.
Si la suma exacta de recursos industriales perdidos por un clan no se puede especificar con seguridad, la compensación constituirá un 20 % de la cantidad máxima de puntos de vida del Centro de mando a la hora de compensación.
La compensación se abona al depósito del Centro de mando solo una vez. Si no hay bastante espacio libre en el depósito, la parte restante de recursos industriales desaparecerá. Los clanes deben asegurarse que disponen de bastante espacio para la compensación.
4. La compensación masiva se produce por la iniciativa del equipo de Wargaming y se basa en los datos recopilados sobre cualquier problema que afecta a todos los clanes.
5. Las compensaciones individuales se procesan por el Centro del soporte al cliente y solo se producen si cualquier miembro del clan afectado envía un ticket.
La solicitud ha de ser enviada con un tiempo inferior a 24 h desde el suceso de la incidencia.
Las solicitudes tienen que contener tanta información sobre la incidencia como posible.
A ser posible, la solicitud ha de contener la repetición de batalla mostrando el problema.
Los clanes están obligados a presentar capturas de pantalla verificando que la batalla se libró (la imagen del mapa global, del cliente del juego de World of Tanks, etc.).
6. La compensación no se efectúa en los siguientes casos:
- Si la batalla se celebró.
- Si los problemas de no poder conectarse se debían al límite de número establecido de participantes.
- Problemas en los centros de datos donde están emplazados los servidores del juego.
- Problemas con proveedores de Internet.
- Cortes de luz.
- Otras circunstancias ajenas o de fuerza mayor no causadas por Wargaming.net.
7. La compensación no se efectúa si ha sido imposible comprobar la presencia del problema.
