Compensation

Règles concernant les cas de compensation pour les problèmes techniques affectant les modes de jeu en Guerres de clans et les fonctionnalités de clans

Ces règles ont été mises en œuvre pour assurer un service stable et de qualité pour tous les joueurs participants aux batailles sur la carte globale et dans le mode Bastions.

1. Les joueurs sont éligibles pour ces compensations en cas de problèmes techniques affectant les fonctionnalités des clans, la carte globale, le mode Bastion ou les serveurs de jeu World of Tanks et occasionnant des pertes financières ou matérielles.

2. Dans le mode Bastions, les compensations ne sont disponibles que dans le cadre des batailles pour attaquer et/ou défendre un bastion. Il n'y aura pas de compensation pour les escarmouches.

3. Ces compensations peuvent être de nature individuelle ou collective. 

3.1. Les compensations collectives pour les clans s’appliquent si plus de 5 % des clans participant aux batailles sur la carte globale ont été affectés par des problèmes techniques dans la journée. La compensation prend la forme d’une quantité d’or égale au coût d’une journée de compte premium multiplié par 15. L’or est transféré dans la trésorerie du clan.

Les jetons gelés redeviennent disponibles au bout de 24 heures (au plus tard avant le prime time suivant le prime time durant lequel les jetons ont été perdus).

Pour les joueurs participant aux batailles pour les Bastions, le montant de la compensation sera égal à la quantité de ressources industrielles que le clan a perdue en attaquant/défendant un bastion.

Si la quantité exacte de ressources industrielles perdues par un clan ne peut pas être spécifiée, la compensation sera égale à 20 % du nombre de points de structure du Centre de commandement au moment où la compensation a lieu.

La compensation ne sera créditée qu'une seule fois dans le dépôt du Centre de commandement. S'il n'y a pas assez d'espace libre dans le dépôt, les ressources industrielles dépassant la quantité disponible disparaîtront. C'est aux clans de s'assurer qu'ils disposent d'assez d'espace pour recevoir la compensation.

3.2. Les compensations individuelles s’appliquent dans les cas où seul un nombre limité de clans a été affecté par des problèmes techniques. Des cas séparés sur les serveurs de jeu ne pourront pas être traités comme des compensations individuelles (les problèmes de serveur de jeu ne sont pris en compte que dans le cadre des compensations collectives). La compensation pour les participants à la carte globale prend la forme d’une quantité d’or égale au coût d’une journée de compte premium multiplié par 15. L’or est transféré dans la trésorerie du clan.

Les jetons gelés redeviennent disponibles au bout de 24 heures (au plus tard avant le prime time suivant le prime time durant lequel les jetons ont été perdus).

Si les quartiers généraux d'un clan sont supprimés à cause d'un problème technique, il sera possible de le replacer sur la carte jusqu'à 24 heures après.

Pour les joueurs participant aux batailles pour les Bastions, le montant de la compensation sera égal à la quantité de ressources industrielles que le clan a perdue en attaquant/défendant un bastion.

Si la quantité exacte de ressources industrielles perdues par un clan ne peut pas être spécifiée, la compensation sera égale à 20 % du nombre de points de structure du Centre de commandement au moment où la compensation a lieu.

La compensation ne sera créditée qu'une seule fois dans le dépôt du Centre de commandement. S'il n'y a pas assez d'espace libre dans le dépôt, les ressources industrielles dépassant la quantité disponible disparaîtront. C'est aux clans de s'assurer qu'ils disposent d'assez d'espace pour recevoir la compensation.

4. Les compensations collectives sont appliquées à la discrétion de Wargaming, sur la base des données réunies concernant les clans affectés.

5. Les compensations individuelles sont appliquées au cas par cas suite aux requêtes des joueurs concernés (auprès du Service Client).

Ces requêtes doivent impérativement avoir été envoyées dans les 24 heures qui suivent l’incident.

Il appartient aux clans de fournir le maximum d'informations sur le problème technique rencontré.

Le cas échéant ces requêtes doivent contenir les enregistrements des batailles concernées.

Les clans ont l’obligation de fournir des captures d’écran établissant la preuve de l’existence de la bataille (image de la carte globale, client World of Tanks, etc.).

6. La compensation ne pourra pas être attribuée dans les cas suivants :

• Si la bataille a bien eu lieu.
• S'il n'y avait pas le nombre de joueurs requis pour participer à la bataille
• Problèmes dans les centres de données où sont situés nos serveurs.
• Problèmes de fournisseur internet.
• Coupures de courant.
• Toutes autres circonstances indépendantes de la volonté de Wargaming et qui n'ont pas été causées par Wargaming.
  
  

7. La compensation pourra être refusée si les données du problème ne sont pas suffisamment détaillées.

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