Якщо ви помітили, що гравець нехтує правилами гри, ви можете безпосередньо вплинути на ситуацію, повідомивши про його неналежну поведінку за допомогою внутрішньоігрової системи скарг. Ця система дозволяє гравцям швидко відправляти інформацію щодо порушень, не проходячи тривалу процедуру звернення до Центру підтримки гравців через портал.
Поскаржитися можна на наступні порушення:
- Неналежна поведінка в чаті
- Неспортивна поведінка
- Провокаційні слова в імені гравця або назві клану
- Бездіяльність/бот
Внутрішньоігрова система скарг заснована на принципах проведення спільнотою самомодерації. Щоб запобігти зловживанню системою, у гравців є можливість скаржитися лише на ті бої, у яких вони самі брали участь. Крім того кількість доступних скарг обмежена.
Як працює система
Щоб надіслати скаргу, утримуючи Ctrl, натисніть правою кнопкою миші по імені гравця, на якого ви хочете поскаржитися. Ви можете вибрати один з декількох доступних варіантів скарг у спливному контекстному меню. На вибір є лише три встановлені опції. Області для введення повідомлень не передбачені.
Щоб виключити можливість численних необґрунтованих повідомлень, система пропускає лише обмежену кількість скарг на одного гравця — 10 на добу.
Схема розгляду скарг
Численні скарги на користувача протягом одного дня розглядаються як одна. Система не надсилає до Центру підтримки гравців записів, подібних до наведеного нижче: «Гравець 1 звинуватив Гравця 2 у тому, що той кепкував з його улюбленого Тигра». Процес розгляду ґрунтується на статистичних даних і залежить від кількості скарг на акаунт гравця. Скарги є підставою для перегляду історії подій користувача та застосування санкцій у разі необхідності.
Простіше кажучи, розгляд скарг проводиться на основі щоденних узагальнених статистичних даних. Центр підтримки гравців відкриває щоденний список скарг і відсортовує його таким чином, щоб спочатку мати змогу застосувати санкції до гравців, які найчастіше порушують правила, а потім за списком. Центр підтримки перевіряє обґрунтованість скарг на основі історії повідомлень користувача. В результаті, відповідні санкції застосовуються лише до тих користувачів, які були викриті у порушенні, а неправдиві — залишаються без уваги.
Поширені запитання
Чому я не можу подати більше скарг?
Кількість скарг вже збільшувалася з 5 до 10, проте в майбутньому ця кількість може знову вирости. Ми регулярно аналізуємо статистику і на основі накопичених даних приймаємо рішення про необхідність внесення змін в систему, що існує.
Що розробники планують робити з гравцями, які продовжують порушувати правила гри, незважаючи на скарги?
До користувачів, які схильні до постійного порушення правил, будуть застосовані довгострокові блокування, що може завершитися постійним блокуванням акаунту.
Яким чином доводиться факт порушення?
Усі скарги, отримані через автоматичну внутрішньоігрову систему скарг, обробляються Центром підтримки гравців. Ми не можемо оприлюднити алгоритм, щоб не дати гравцями, які нехтують правилами гри, можливості його обходити.
Що робити, якщо дозволеної кількості скарг недостатньо?
Намагайтеся повідомляти лише про найзатятіших порушників. Якщо ви граєте у взводі, вирішіть між своїми товаришами, хто буде надсилати скаргу. Крім того, ви можете попросити інших членів команди написати скаргу на гравця.
Чи з'явиться в грі можливість поскаржитися на всю команду?
Наразі планів щодо додавання подібної функції немає. Однак, якщо ви підозрюєте, що мав місце договірний бій, негайно зверніться до Центру підтримки гравців.
Що робити, якщо на мене несправедливо поскаржились?
Всі подані скарги проходять ретельну перевірку. Якщо скарга не має під собою підстав, ви не підпадете під санкції. Якщо ви були заблоковані, але гадки не маєте чому, зверніться до Центру підтримки гравців.
Як поскаржитися на гравця, який дошкуляє мені запрошеннями у взвод/роту? А на того, хто настирливо пише мені особисті повідомлення?
Оскільки в Гаражі немає можливості поскаржитися на гравця, пропонуємо помістити гравця в Чорний список і/або в налаштуваннях гри вибрати опцію «Приймати запрошення лише від друзів в Гаражі».
