Je ne peux pas accéder au jeu

Veuillez lire les instructions suivantes si vous ne parvenez pas à accéder à World of Tanks avec votre adresse et votre mot de passe.

Sommaire :

 

J’ai tapé mon nom de joueur et mon mot de passe mais je ne peux pas accéder au jeu !

Premièrement, calmez-vous. Vous avez peut-être tapé de mauvais caractères dans votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe à cause du stress.

Essayez d’effectuer les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous de taper sur un clavier dans votre langue. Vous pouvez changer la langue du clavier en appuyant simultanément sur Alt+Shift, Ctrl+Shift ou une autre combinaison que vous pouvez spécifier dans la barre des langues.
  2. Vérifiez la touche de blocage des majuscules, la fonction « caps lock » écrit tout en majuscules, ce qui vous ferait taper un mauvais mot de passe ou nom d’utilisateur.
  3. Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, écrivez votre mot de passe dans un document texte, copiez et collez-le dans le cadre réservé. Assurez-vous que personne ne puisse lire ou retrouver ce mot de passe.
  4. Si les aides proposées ne vous aident toujours pas, lisez les instructions qui suivent.
J’ai oublié mon mot de passe/je veux un nouveau mot de passe.

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, ou si le mot de passe ne fonctionne pas, vous pouvez toujours récupérer votre compte.

Suivez le lien ci-dessous pour savoir comment récupérer votre compte. Vous pourrez y remplir un formulaire spécial prouvant que c’est bien vous le propriétaire du compte, et vous recevrez un nouveau mot de passe.

Récupérer mon compte

Mon compte est bloqué !

Un compte peut avoir été bloqué si :

  • L’utilisateur n’a pas respecté le Contrat de Licence d’Utilisateur Final
  • L’utilisateur a enfreint les règles du jeu de World of Tanks
  • Le compte a été piraté, ou est suspecté de l’avoir été
  • Le blocage du compte a été demandé pour d’autres problèmes

Que faire dans ce cas-là ?

Étape 1 : Rendez-vous sur le site de World of Tanks. Allez sur la page Gestion du compte en entrant votre adresse et votre mot de passe, ou tenter d’entrer dans le jeu. Si votre compte a été bloqué, vous devrez voir une notification vous informant de la raison du blocage.

Étape 2 : Lisez les raisons du blocage et suivez les suggestions d’aide comme celles du Contrat de Licence d’Utilisateur Final ou les règles du jeu.

Étape 3 : Rappelez-vous vos dernières actions en jeu pour trouver des similarités avec les informations spécifiées ci-dessus. Le service de support technique reçoit tous les jours de nombreuses plaintes au sujet de comptes bloqués, et un coup d’œil aux raisons du blocage montre bien souvent que les règles du jeu ont été enfreintes.

Étape 4 : Si vous êtes toujours certain que ce blocage est injustifié, veuillez soumettre un nouveau ticket au service du support technique en décrivant la situation, en joignant des captures d’écran et toute autre donnée qui pourrait permettre de résoudre votre problème.

Nous attirons votre attention sur le fait que tous les tickets et requêtes sont attentivement étudiés, et toutes les données vérifiés au moins deux fois. Les raisons d’un blocage de compte sont toujours justifiées, même si dans certains cas l’équipe du support technique se réserve le droit de ne pas les révéler.

Je ne sais pas ce qu’il s’est passé mais plus rien ne marche !

Ne vous inquiétez pas ! Notre service de support technique est dévoué à vous aider face à toutes les situations que vous pourriez rencontrer. Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider dans les plus brefs délais. 

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