Si os encontráis con un jugador que ignora las reglas del juego, podéis influir en la situación directamente denunciando su conducta inapropiada gracias al Sistema de quejas del juego. Este sistema os permite denunciar a otros jugadores rápidamente y sin tener que pasar por el largo proceso de poneros en contacto con el equipo de Asistencia al jugador a través del portal.
Podéis denunciar las siguientes infracciones:
- Conducta inapropiada en el chat
- Conducta antideportiva
- Apodo o nombre de clan ofensivo
- Inactividad/Bots
El sistema de quejas del juego se basa en una filosofía de automoderación de la comunidad. Al limitar los informes a las batallas en las que habéis participado y restringir el número de quejas disponibles, nos aseguramos de que no se den abusos.
Cómo funciona el sistema
Para enviar una queja, mantened CTRL y haced clic derecho en el nombre del jugador que queréis denunciar. Podéis elegir entre las opciones de queja disponibles en el menú contextual de la ventana emergente. Solo podéis usar las opciones predefinidas. No hay campos de inserción de texto.
Para evitar que se envíen varias quejas inadmisibles, el sistema solo tolera 10 denuncias diarias por jugador.
Diseño del proceso de quejas
Si se producen varias quejas contra el mismo usuario en un solo día, se consideran como una sola. El equipo de Asistencia al jugador no recibe entradas como la siguiente en el sistema: «El Jugador 1 ha acusado al Jugador 2 de abusar de su Tiger favorito». El proceso de revisión es estadístico y se basa en la cantidad de quejas acumuladas en la cuenta del jugador. Las quejas son la base para estudiar el registro de un usuario y establecer sanciones cuando sea necesario.
En resumen, la revisión de quejas se basa en las estadísticas diarias consolidadas. El equipo de Asistencia al jugador abre una lista diaria de quejas, la ordena y sanciona a los jugadores con más infracciones. Luego, continúa bajando por la lista. El equipo de Asistencia coteja la validez de las quejas contra un usuario con los registros del chat. Como resultado de esta operación, solo los usuarios que han cometido una infracción recibirán las sanciones correspondientes y no habrá consecuencias para las denuncias falsas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo enviar más quejas?
Ya hemos aumentado el número de quejas de 5 a 10, pero puede que vuelva a aumentar en el futuro. Analizamos las estadísticas regularmente y decidimos si hay que realizar cambios en el sistema en función de los datos acumulados.
¿Qué piensan hacer los desarrolladores con los jugadores que siguen infringiendo las reglas del juego tras ser denunciados?
Los usuarios que tienen tendencia a infringir las reglas reiteradamente se enfrentan a expulsiones a largo plazo, que pueden llevar a una suspensión permanente de la cuenta.
¿Cómo se demuestra una infracción?
Todas las quejas recibidas en el sistema automático de quejas del juego son procesadas por el equipo de Asistencia al jugador. Sin embargo, no podemos publicar los algoritmos utilizados para evitar que quienes infrinjan las reglas puedan aludirlos.
¿Qué pasa si el número de quejas disponibles no es suficiente?
Os invitamos a denunciar solo a los infractores más molestos. Si jugáis en un pelotón, decidid quién va a enviar la queja entre compañeros. Si no, podéis pedir a otros miembros del equipo que denuncien al jugador.
¿Existirá la posibilidad de denunciar a todo un equipo?
No tenemos previsto añadir este tipo de funciones. Sin embargo, si pensáis que una batalla puede estar amañada, poneos en contacto con el equipo de Asistencia al jugador inmediatamente.
¿Qué pasa si me denuncian de forma injusta?
Todas las quejas enviadas pasan por un examen exhaustivo. Si la queja es injusta, no recibiréis ninguna suspensión. Si sois expulsados y no sabéis el motivo, poneos en contacto con el equipo de Asistencia al jugador.
¿Cómo puedo denunciar a un usuario que me envía solicitudes de pelotón/compañía indeseadas o me envía mensajes basura directamente?
Cómo no se puede denunciar a un jugador en el garaje, os invitamos a añadir al jugador a vuestra lista negra y/o a elegir «Aceptar solo invitaciones de amigos en el garaje» en los ajustes del juego.
