No puedo acceder a mi cuenta

En este documento se describen los pasos que debes seguir si no puedes entrar en  el juego usando tu nombre de usuario y contraseña.

Contenido:

 

No puedo entrar al juego con mi nombre de usuario y contraseña

Ante todo, no pierdas la calma. A veces, debido a los nervios, es posible que se cometan errores al teclear el nombre de usuario y contraseña.

Para evitar dichos errores, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que estés escribiendo el nombre y la contraseña usando el idioma correcto en el teclado. Puedes cambiar de idioma pulsando la combinación de teclas Alt+Shift o Ctrl+Shift (u otra si has personalizado previamente la combinación de teclas para cambiar de idioma).

2. Asegúrate de que la opción de Bloqueo de mayúsculas no esté activada.

3. Si nada de lo anterior funciona, escribe tu contraseña en un archivo de texto (antes asegúrate de que nadie esté mirando o que alcance a leerla), cópiala y pégala en el cuadro del inicio de sesión del juego. ¡No olvides borrar el archivo de texto!

4. Si esto tampoco soluciona el problema, lee el siguiente punto.

 

He olvidado mi contraseña o quiero modificar mi contraseña

Si has perdido tu contraseña o no puedes iniciar sesión con tu contraseña, puedes usar la función de recuperación de contraseña.

Para recuperar la contraseña haz clic en el siguiente enlace. Tras comprobar que tú eres el propietario real de la cuenta, recibirás una nueva contraseña.

Recuperar contraseña

 

Mi cuenta está bloqueada

La cuenta puede estar bloqueada por las siguientes razones:

  • El usuario que ha accedido a tu cuenta ha infringido el acuerdo de licencia.
  • El usuario que ha accedido a tu cuenta ha infringido las reglas del juego.
  • Se sospecha o se sabe que la cuenta ha sido utilizada sin autorización.
  • Otros motivos.

 

¿Qué hay que hacer si tu cuenta ha sido bloqueada?

Paso 1: Visita la página de World of Tanks, introduce tu nombre de usuario y contraseña y entra en la página de Gestión de cuenta o trata de iniciar sesión en el juego. Si tu cuenta está bloqueada, aparecerá un mensaje notificando dicho bloqueo y sus motivos.

Paso 2: Lee atentamente los motivos del bloqueo y todos los enlaces relevantes que se recomiendan, tales como el acuerdo de licencia (EULA) o la normativa del juego. 

Paso 3: Analiza tu reciente actitud en el juego y contrástala con lo leído en los enlaces anteriores. Cada día, Soporte Técnico recibe una gran cantidad de quejas por bloqueos improcedentes. La mayoría de estos bloqueos se deben a infracciones de las leyes descritas en nuestra web.

Paso 4: Si estás seguro de que el motivo de bloqueo es improcedente, envía un ticket a Soporte Técnico y expón tu caso. Añade capturas de pantalla u otros materiales que ayuden a nuestro equipo a dar con el quid de la cuestión.

Ten en cuenta que todos los tickets se verifican y se examinan a consciencia, pero en algunos casos el Soporte Técnico no tiene porqué facilitar los motivos del bloqueo.

 

No sé qué ha pasado y no sé cómo arreglarlo.

No pierdas la calma. El equipo de Soporte Técnico siempre está a tu disposición para solucionar todos tus problemas. Escríbeles y harán todo lo posible por ayudarte.

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