Política de compensación

Reglas de compensación por los problemas técnicos que afecten a la funcionalidad de los modos en las Guerras de clanes y funcionalidades de los clanes

  1. Estas reglas se han desarrollado para asegurar que se proporciona un servicio consistente y de calidad a los jugadores que participen en las batallas del mapa global.
  2. Los jugadores recibirán una compensación si hay algún problema técnico en la funcionalidad del clan, en los modos de la Guerra de clanes o en los servidores del juego de World of Tanks que provoquen una pérdida financiera o material.
  3. Las compensaciones se dividen en dos grupos: en masa e individuales.
    1. La compensación en masa se otorga si más del 5 % de los clanes se han visto afectados por problemas técnicos durante el día

      La compensación incluye la siguiente suma de monedas de oro:

      • 15 veces el coste de un día de cuenta premium para los clanes que jugaban en un frente de nivel Х.
      • 10 veces el coste de un día de cuenta premium para los clanes que jugaban en un frente de nivel VIII.
      • 7 veces el coste de un día de cuenta premium para los clanes que jugaban en un frente de nivel VI.

      Las monedas de oro se transferirán a la cuenta del clan.

      La influencia perdida debido a problemas técnicos se devolverá en su totalidad a la tesorería del clan.

      Una cantidad de influencia igual al coste de la disolución de una división se devolverá automáticamente a la cuenta del clan.

    2. Se proporcionará una compensación individual solo si unos cuantos clanes se han visto afectados por problemas técnicos. Los problemas técnicos ocasionales de los servidores del juego no se consideran una compensación individual (los problemas de los servidores del juego se consideran una compensación en masa).

      La compensación incluye la siguiente cantidad de monedas de oro:

      • 15 veces el coste de un día de cuenta premium para los clanes que jugaban en un frente de nivel Х.
      • 10 veces el coste de un día de cuenta premium para los clanes que jugaban en un frente de nivel VIII.
      • 7 veces el coste de un día de cuenta premium para los clanes que jugaban en un frente de nivel VI.

      Las monedas de oro se transferirán a la tesorería del clan.

      La influencia perdida debido a problemas técnicos se devuelve en su totalidad a la tesorería del clan.

      Si se ha eliminado el cuartel general del clan del mapa global debido a problemas técnicos, el clan puede volver a colocarlo dentro de 24 horas.

  4. La compensación en masa se proporciona por iniciativa de Wargaming en base a los datos reunidos de los clanes afectados.
  5. La compensación individual se proporciona mediante una solicitud enviada al centro de servicio al cliente. Se aplican las siguientes reglas a las solicitudes de los jugadores:
    • Se deben enviar las solicitudes hasta un plazo máximo de 24 horas tras el incidente.
    • El comandante u oficial ejecutivo debe enviar las solicitudes.
    • Los clanes deberán presentar toda la información que les sea posible sobre el problema que se han encontrado.
    • Los clanes deberán proporcionar capturas de pantalla para probar que el problema técnico tuvo lugar (capturas de pantalla del mapa global, del cliente de World of Tansk, etcétera).
    • Si es posible, las solicitudes deberán incluir la repetición de la batalla en donde se muestre el supuesto problema.
  6. No se proporcionará compensación en los siguientes casos:
    • Si la batalla tuvo.
    • Si jugadores separados no pudieron participar en la batalla.
    • Si hubo problemas en los centros de datos en donde están localizados los servidores.
    • Por problemas con el proveedor de internet.
    • Por apagones de electricidad.
    • Cualquier otro problema fuera del control de Wargaming y no causado por Wargaming.
  7. Si la batalla sufre un fallo debido a cuestiones técnicas, no se proporcionará compensación por las tareas de clan en el mapa global:
    • El progreso en la tarea seguirá siendo el mismo.
    • No se interrumpirá la serie de victorias.
  8. No se proporcionará compensación si es difícil discernir que hubo un problema.
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