Wenn euch ein Spieler auffällt, der gegen die Spielregeln verstößt, könnt ihr direkt eingreifen, indem ihr das unangemessene Verhalten über das Beschwerdesystem im Spiel meldet. Das System ermöglicht es den Spielern, andere Spieler schnell zu melden, ohne erst komplizierte Schritte im Kontakt mit dem Spieler-Support über das Portal durchlaufen zu müssen.
Die folgenden Regelverstöße können gemeldet werden:
- Unangemessenes Verhalten im Chat
- Unfaire Spielweise
- Unzul. Spieler/Clanname
- AFK/Bot
Das Beschwerdesystem im Spiel basiert auf dem Grundsatz der Eigenmoderation der Community. Wir stellen sicher, dass das System nicht missbraucht werden kann, indem wir der Meldungen auf die Gefechte beschränkt, an denen der Spieler teilgenommen hat, und durch die Beschränkung der Anzahl verfügbarer Beschwerden.
Wie das System funktioniert
Um eine Beschwerde einzureichen, haltet Strg gedrückt und klickt den Namen des Spielers, den ihr melden wollt, mit der rechten Maustaste an. Im dann erscheinenden Kontextmenü könnt ihr aus verschiedenen verfügbaren Beschwerdeoptionen auswählen. Nur die voreingestellten Optionen können verwendet werden. Es sind keine Felder für eine eigene Eingabe verfügbar.
Um zu verhindern, dass mehrfach unangemessene Beschwerden eingereicht werden, erlaubt das Spiel nur eine bestimmte Anzahl Beschwerden: 10 pro Spieler, pro Tag.
Schema der Beschwerdebearbeitung
Wenn an einem Tag mehrere Beschwerden gegen einen Spieler eingehen, werden diese als eine Beschwerde bearbeitet. Der Spieler-Support erhält keine detaillierten Informationen wie etwa „Spieler 1 meldet Spieler 2, weil dieser seinen Lieblings-Tiger geärgert hat.“ Der Vorgang der Überprüfung wird statistisch vorgenommen und basiert auf der Anzahl Beschwerden gegen das Konto des Spielers. Beschwerden stellen die Basis dar, auf der die Protokolle eines Spielers eingesehen und wenn nötig Bestrafungen ausgesprochen werden.
Einfach ausgedrückt, die Überprüfung der Beschwerden basiert auf täglichen, zusammengefassten Statistiken. Der Spieler-Support öffnet die Liste der täglichen Beschwerden und sortiert diese Liste, um die Spieler mit den häufigsten Verstößen zuerst zu bestrafen. Das Supportteam überprüft anhand der Chatprotokolle, ob die Beschwerden gegen einen Benutzer gerechtfertigt sind. Als Ergebnis werden nur die Spieler, bei denen die Überprüfung einen Verstoß ergeben hat, entsprechend sanktioniert. Grundlose Beschwerden werden keine Folgen nach sich ziehen.
Häufig gestellte Fragen
Wieso kann ich nicht noch mehr Beschwerden einreichen?
Die Anzahl verfügbarer Beschwerden wurde bereits von 5 auf 10 angehoben. Die Anzahl kann in der Zukunft erneut angehoben werden. Wir überprüfen regelmäßig die Statistiken und entscheiden anhand der angesammelten Daten, ob Änderungen des aktuellen System notwendig sind.
Was planen die Entwickler mit Spielern zu tun, die nach einer Beschwerde weiterhin gegen die Regeln verstoßen?
Wer wiederholt gegen die Regeln verstößt, wird mit lange andauernden Sperren belegt, bis hin zur permanenten Sperre des Kontos.
Wie wird ein Verstoß bewiesen?
Alle Beschwerden, die über das automatische Beschwerdesystem im Spiel eingehen, werden durch den Spieler-Support bearbeitet. Wir können den genauen Algorithmus nicht öffentlich machen, um nicht jenen in die Karten zu spielen, die gegen Spielregeln verstoßen wollen.
Was mache ich, wenn die Anzahl der Beschwerdemöglichkeiten nicht ausreicht?
Versucht, nur die offensichtlichsten Störenfriede zu melden. Wenn ihr in einem Zug spielt, könnt ihr euch gegenseitig absprechen, wer einen bestimmten Spieler meldet. Alternativ könnt ihr auch immer ein anderes Teammitglied bitten, den Spieler zu melden.
Wird es die Option geben, ein ganzes Team zu melden?
Derzeit gibt es keine Pläne, eine solche Funktion einzuführen. Wenn ihr aber ein abgesprochenes Gefecht vermutet, wendet euch bitte direkt an den Spieler-Support.
Was passiert, wenn ich ungerechtfertigt gemeldet werde?
Alle eingereichten Beschwerden werden genau geprüft. Wenn die Beschwerde nicht gerechtfertigt ist, erhaltet ihr auch keine Sperre. Wenn eine Sperre verhängt wurde und der Grund unklar ist, wendet euch bitte an den Spieler-Support.
Wie kann ich einen Benutzer melden, der mir wiederholt ungewollte Zuganfragen oder Ähnliches schickt oder mit Direktnachrichten Spam verursacht?
Es gibt keine Option, einen Spieler in der Garage zu melden. Daher schlagen wir vor, den Spieler auf die Ignorierenliste zu setzen und/oder in den Spieleinstellungen die Option „Nur Einladungen von Freunden in der Garage akzeptieren“ zu aktivieren.
