Was tun wenn euer Account gestohlen wurde

Lest euch bitte die nachfolgenden Punkte durch, um zu erfahren was zu tun ist, falls euer Konto gehackt worden ist.

 

Schritt 1: Keine Panik! 

Ihr bekommt euren Account sicher wieder zurück. Unser Kundendienst wird euch helfen alle Angelegenheiten bezüglich eures Kontos zu klären.

 

Schritt 2: Stellt euer Email-Konto sicher 

Es ist wichtig, dass ihr sicher seid als einziger Zugriff auf euer Email-Konto zu haben, weil ansonsten ein Betrüger erneut Zugriff auf euer Konto erhalten kann, da Bestätigungen über Passwort-Änderungen und Geheimfragen an eure Emailadresse geschickt werden.

Solltet ihr bezüglich der Sicherheit eures Email-Kontos unsicher sein, wendet euch an euren Email-Provider. Sobald alle eventuellen Ungereimtheiten beseitigt sind, folgt bitte den folgenden Anweisungen:

  • Sichert euren Email-Account (Regel 5).
  • Ändert das Passwort für euren Email-Account (Regel 8).

 

Schritt 3: Verschafft euch erneut Zugang zu eurem Spiel-Account und sichert diesen ab 

Nachdem euer eigenes Email-Konto gesichert wurde, ändert bitte das Passwort eures Spielkontos über das dazugehörige Formular.

Betretet das Spiel mit eurem Spielkonto und stellt sicher, dass eure persönlichen Daten unverfälscht sind und keine Anfragen an den Kundendienst offen sind. Sollte ein Betrüger etwas an eurem Profil verändert haben, stellt den Ursprungszustand so gut es geht wieder her. Sollte der Betrüger ebenso versucht haben den Kundendienst zu kontaktieren (zum Beispiel mit der Anfrage die verbundene Email-Adresse fürs Spielkonto zu ändern), dann meldet dies bitte ebenfalls dem Kundendienst um jedwede Falschinfo zu berichtigen. Außerdem empfehlen wir es eure Geheimfrage ebenfalls zu ändern.

 

Schritt 4: Erzählt uns bitte genau was passiert ist

Verfasst bitte ein neues Ticket an den Kundendienst, in dem ihr genauestens euer Problem beschreibt, sowie die einzelnen Schritte, die ihr unternommen habt, um wieder Zugriff zu eurem Konto zu erhalten.

Betretet das Spiel mit eurem Spielkonto, und schaut euch an, ob etwas fehlt. Stellt ihr fest, dass etwas nicht mehr da ist, dann sagt uns das bitte im Ticket.

Wir möchten euch darauf hinweisen, dass wir keine vollständige Rückerstattung aller verloren gegangenen Gegenstände garantieren können. Selbstverständlich werden wir aber unser Bestes tun, um alle vom Betrüger eventuell entfernten Gegenstände zu ersetzen.

 

Schritt 5: Geduld ist eine Tugend

Unsere Kundendienstmitarbeiter nehmen jeden Fall von unerlaubtem Konto-Zugriff sehr ernst. Jeder Fall ist unterschiedlich und benötigt unterschiedlich viel Bearbeitungszeit, während versucht wird den Zugriff für de rechtmäßigen Besitzer wiederherzustellen und alle verbundenen Gegenstände des Kontos wiederzubeschaffen. Wir setzen alles Mögliche in Bewegung, um den Betrüger zu finden und zu bestrafen.

Hoffentlich gibt euch die Aussicht auf eine gerechte Bestrafung der Schuldigen Hoffnung, während wir auf eine Lösung des Falls hinarbeiten.

 

Schritt 6: Nutzt alle verfügbaren Methoden um euren Account abzusichern 

Das Kundendienst-Team hat einen Artikel dem Thema gewidmet, wie ihr durch Befolgung einiger simpler Regeln das Hack-Risiko für euer Konto minimieren könnt. Lest euch diesen bitte sorgfältig durch, um für die Zukunft die Sicherheit eures Kontos zu gewährleisten.

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