Ce système vous permet de signaler les joueurs sans passer par la procédure ennuyeuse pour contacter les membres du service technique par courriel ou via le portail.
Pour empêcher l’envoi de multiples requêtes non fondées, le système est limité à un certain nombre de plaintes par joueur.
Chaque joueur possède un rang d’informateur. La place dans le classement diminue en cas de fausses plaintes, augmente si elles sont justifiées et ne change pas si les plaintes ne sont pas prises en compte. Un classement faible sera pénalisé. Le nombre de plaintes par jour est lié à la place dans le classement.
Le système de récompense ou de pénalité pour des plaintes valides ou non est basé sur un nombre limité de plaintes par joueur et par jour. L’évaluation des plaintes n’est pas faite en fonction du rang de fiabilité du joueur.
Un joueur envoyant une plainte jugée valide après vérification augmente son rang dans le classement. Si la plainte est jugée invalide, son rang diminue. Les joueurs de classement le plus faible pourront être déconnectés du système de plaintes ; mais pourront toujours recevoir des courriels et accéder au site. Le quota de plaintes qu’il est possible d’envoyer n’est pas cumulable d’un jour sur l’autre.
Un système de plaintes entièrement fonctionnel est disponible sur l’écran de bataille (pendant tout type de bataille, sauf les batailles d’entraînement) ; et il est partiellement disponible dans le garage. Les plaintes sont envoyées en appuyant sur Ctrl et en cliquant avec le bouton droit sur le nom du joueur que vous souhaitez signaler. Vous pouvez ensuite choisir pour quelle raison vous souhaitez vous plaindre de ce joueur dans la fenêtre qui apparaît. Vous ne pouvez pas taper votre propre texte.
Options des plaintes, par fréquence d’utilisation :
Insulte et provocation
Cette plainte se réfère aux chats, lors du contournement des filtres d’injures, les insultes, etc. Plusieurs plaintes conduiront à l’examen des enregistrements des discussions de ce joueur.
Conduite antisportive
Cette plainte se réfère au blocage intentionnel des véhicules alliés. Transmettre à l’ennemi des informations sur la localisation et les conditions de dommages de sa propre équipe est considéré comme une infraction.
Tirs fratricides
Les dégâts infligés intentionnellement sont automatiquement repérés. Une signalisation sera considérée crédible si elle désigne un fratricide évident selon les termes du système automatisé (s’il n’y a pas moyen de vérifier une bataille précise)
Programmes tiers
Après réception d’un nombre significatif de plaintes contre un joueur, sa présence est contrôlée par un système de recherche antibot qui vérifie ses performances de batailles (expérience moyenne, nombre de chars détruits ou endommagés, etc).
Procédure de traitement des plaintes
Aucune plainte n’est prise en compte séparément. Les représentants du service client ne reçoivent pas d’entrées du genre : « Le joueur Untel accuse Unetelle de harceler son Tiger préféré ». La procédure de vérification est fondée sur des statistiques. Les plaintes sont une base pour vérifier les logs des utilisateurs.
De façon simple, la procédure de plainte est basée sur des statistiques consolidées quotidiennes. Les représentants du service client vérifient la validité des plaintes via les interfaces appropriées et valident ou invalident les plaintes. Après cette vérification, les joueurs frauduleux seront pénalisés et les joueurs ayant envoyé les plaintes verront leur classement modifié.
Les enregistrements n’étant conservés que pendant une durée limitée, la période maximale pour étudier une plainte est de 14 jours. Après 2 semaines, les plaintes non étudiées sont effacées, et le classement des informateurs ne sera pas modifié.
Note : les plaintes pour langage obscène sur le chat vocal ne sont pas prises en compte.
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Système de plaintes
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