El nuevo sistema permite a los jugadores denunciar a otros usuarios directamente en la pantalla de juego, en plena batalla, sin tener que usar las vías convencionales de contacto con el departamento de Asistencia, es decir, mediante correo electrónico o a través de la página web.
Para evitar que los usuarios envíen informes falsos, el sistema solo permite mandar un número limitado de quejas por jugador.
Cada jugador será incluido en el ranking de informadores. Su posición descenderá si manda informes falsos, ascenderá por quejas justificadas, y se mantendrá estable si sus denuncias de quejas no se procesan. Los informadores con una posición de ranking baja serán penalizados. El número de quejas por día (y batalla) es limitado y depende de su puesto en el ranking.
El sistema de recompensas y penalizaciones para quejas válidas, o por el contrario, de quejas falsas, está basado en un número limitado de quejas por jugador al día. La evaluación de las denuncias basadas en la fiabilidad del informador no es necesaria.
Un jugador que formalice una queja que se confirme como válida, ascenderá en el ranking. De la misma forma, las quejas falsas harán que descienda en el mismo. Los jugadores con un puesto muy bajo en el ranking serán apartados del sistema de quejas, aunque aún podrán utilizar las vías usuales de correo electrónico y página web. Las quejas que no se usen no podrán transferirse al siguiente día (batalla), ni acumularse.
El sistema de quejas está disponible en pantalla durante las batallas puntuables (es decir, no en salas de entrenamiento) y de forma parcial en la pantalla de garaje. Para enviar una queja solo hay que pulsar la tecla «Ctrl» y hacer clic en el correspondiente nombre de usuario con el botón derecho del ratón durante la pantalla de batalla. Los informadores podrán elegir entre distintas opciones de queja que aparecerán en el menú contextual. No hay campos editables disponibles.
Opciones de queja, ordenadas por frecuencia de uso:
Insulto o provocación
Queja relacionada con los logs del chat: insultos personales, palabras que traspasen el filtro del chat, …etc. Si se reciben varias quejas de un jugador referentes a este tema, se examinará el log del jugador denunciado.
Juego sucio
Queja relacionada con bloqueos intencionados de vehículos del mismo equipo. Pasar información al enemigo sobre la posición del equipo y el estado de su daño son acciones sancionables.
Daño de equipo
El daño intencionado se detecta de forma automática. Una denuncia de queja sobre este tema se considerará creíble si puede demostrarse que el jugador denunciado intenta matar o dañar al propio equipo, independientemente de su posición en el ranking.
Bot
Deberá comprobarse la presencia del jugador en un sistema de búsqueda de bots. Si se reciben muchas quejas acusando a un mismo jugador, se investigará su comportamiento en las batallas (experiencia media, número de tanques destruidos y dañados, …etc.).
Procesamiento de las quejas
Ninguna queja se gestiona de forma aislada. Los game masters del juego no considerarán entradas del tipo: “El jugador X acusa al jugador Y de maltratar a su Tiger favorito”. El proceso de revisión se basa en un sistema de estadísticas. Las quejas son el punto de partida a la hora de revisar los logs de los usuarios denunciados.
La revisión de las quejas se basa en estadísticas diarias contrastadas. Los game masters abren un listado diario de quejas y, tras clasificarlas, pueden saber quiénes son los jugadores más denunciados y penalizarles con prioridad. Los game masters comprueban la validación de las quejas con una interfaz específica y clasifican las quejas como válidas o falsas. Como resultado de esta operación, los jugadores denunciados reciben una penalización y también se actualiza el ranking de informadores.
Puesto que los logs solo se guardan durante un tiempo limitado, el tiempo máximo en el que pueden revisarse es de 14 días. Pasadas dos semanas, las quejas no procesadas se eliminarán, y el ranking de informadores no se modificará.
Nota: Las quejas por lenguaje inapropiado en el chat de voz no se revisarán.
