¿Qué hago si me han robado la cuenta?

En esta página se describen las acciones que debes seguir si tu cuenta ha sido robada.

Paso 1: No te preocupes

Volverás a disponer de tu cuenta y de toda la información de tu usuario. De esto se encargará nuestro equipo de Soporte Técnico. Nuestro equipo te ayudará a resolver cualquier problema relacionado con tu cuenta de World of Tanks.

Paso 2: Recupera tu cuenta de correo electrónico

Es importante que recuperes tu cuenta, ya que de lo contrario las personas que la hayan robado la cuenta podrán disponer de toda tu información como, por ejemplo, contraseñas y preguntas de seguridad.

Para ello, ponte en contacto con el equipo de Soporte Técnico y detalla tu situación, incluyendo tu dirección de correo electrónico. Una vez recuperada tu cuenta, ejecuta las siguientes acciones:

• Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico es segura (5.ª regla)
• Cambia tu contraseña por otra más compleja (8.ª regla)

Paso 3: Recupera tu cuenta del juego y añade más seguridad

Una vez recuperada la cuenta, modifica tu contraseña.

Inicia sesión en el sitio web y comprueba que toda la información personal sea correcta. Si el estafador ha cambiado algo, sustituye los datos por los reales. Si el estafador ha escrito algún ticket a Servicio Técnico (por ejemplo, pidiendo que cambien la cuenta del juego a otra dirección de correo electrónico), vuelve a contactar con el Soporte Técnico y describe tu situación. También te recomendamos que cambies la pregunta secreta de tu cuenta.

Paso 4: Cuéntanos tu caso

Escribe un nuevo ticket a Soporte Técnico y describe todo lo ocurrido con tu cuenta. Incluye todas las medidas que has tomado para recuperarla.

Asegúrate de que tu cuenta contenga todos tus datos. Si falta algo, enumera todo lo que te ha desaparecido.

Nota: No podemos garantizar la indemnización completa de las pérdidas, pero haremos todo lo posible para devolverte todo lo que pueda ser restablecido.

Paso 5: Ármate de paciencia

El equipo del Soporte Técnico examina todos los tickets a consciencia, especialmente los relacionados con los robos de cuenta. Para examinar y dar con el quid de la cuestión se requiere tiempo, ya que no solo se trata de recuperar la cuenta y restablecer los elementos perdidos en tu cuenta, sino de encontrar al responsable del robo de cuenta y sancionarle.

Esperamos que el hecho de saber que el responsable será sancionada haga tu espera más corta.

Paso 6: Haz tu cuenta del juego aun más segura

El Soporte Técnico ha elaborado un artículo con una serie de recomendaciones para evitar robos de cuenta. Te aconsejamos que las leas y tomes las medidas necesarias.