Das Beschwerdesystem ermöglicht es Ihnen, sich direkt aus dem Spiel über andere Spieler zu beschweren, ohne den Kundendienst per Email bzw. das Portal kontaktieren zu müssen.
Wie funktioniert es?
Um zu vermeiden, dass eine Vielzahl unbegründeter Beschwerden abgeschickt wird, haben wir ein System entwickelt, das nur eine begrenzte Anzahl von Beschwerden pro Spieler zulässt.
Je nach Rechtmäßigkeit einer Beschwerde, steigt oder fällt der "Informanten-Ruf" eines Spielers. Das Rating sinkt wenn Beschwerden als grundlos festgestellt werden, steigt bei begründeten Hinweisen, und bleibt unverändert wenn sich die dazugehörige Beschwerde noch in Bearbeitung befindet. Informanten mit einem niedrigen Rating, die zu oft negativ aufgefallen sind, können bestraft werden. Die Anzahl der Beschwerden, die an einem Tag (und während eines Gefechts) von einem Spieler abgegeben werden darf, ist begrenzt und hängt vom Rating des Informanten ab.
Je nachdem wie viele berechtigte oder unberechtigte Beschwerden ein Spieler geleistet hat, kann er also mehr oder weniger neue Meldungen erstellen.
Jede Beschwerde wird von uns untersucht, unabhängig davon, wie zuverlässig die bisherigen Meldungen des Informanten gewesen sind.
Spielern mit einem niedrigen Informanten-Ruf kann der Zugang zum Beschwerdesystem völlig untersagt werden. DIese können sich dann weiter per E-Mail oder über das Portal beim Kundendienst melden. Unverbrauchte Beschwerden können nicht auf den nächsten Tag verschoben werden.
Sie haben Zugriff auf das Beschwerdesystem direkt aus dem Kampfbildschirm. Teilweise steht das System auch in der Garage zur Verfügung. Beginnen Sie den Beschweredevorgang, indem Sie die Beschwerdekategorie wählen. Dafür müssen Sie die Taste „Strg“ gedrückt halten und mit der rechten Maustaste auf den Namen des Spielers klicken, den sie melden wollen. Sie treffen ihre Auswahl direkt aus dem Menü heraus. Notwendigkeit für ein Eingabefeld gibt es nicht.
Die Beschwerdearten, sortiert nach der Häufigkeit ihrer Nutzung:
Beleidigung und Provokation
Diese Beschwerdekategorie ist für unangebrachte und beleidigende Dinge, die im Chat geschrieben werden: Zu verwenden wenn jemand den Schimpfwortfilter umgeht, andere Spieler beleidigt usw. Wir überprüfen die entsprechenden Chat-Logs, um festzustellen, ob die Medlung berechtigt war.
Unfaire Spielweise
Zu verwenden bei vorsätzlichem Blockieren der verbündeten Fahrzeuge und Bekanntgabe der Positionen der Team-Mitglieder und deren Zustandes.
Team-Beschädigung
Vorsätzliche Beschädigung eigener Teammitglieder wird automatisch verfolgt. Als berechtigt kann die Beschwerde bewertet werden, die auf einen offensichtlichen Fall des Team-Kills bzw. der Team-Beschädigung aus der Sicht des automatischen Systems hinweist (wenn keine Möglichkeit besteht, dieses Gefecht zu überprüfen).
Bot
Wählen Sie diese Beschwerdeart, überprüfen wir, ob der Spieler auf der Liste des Systems zum automatischen blockieren von Bots befindet. Wenn mehrere Beschwerden über den Spieler vorliegen, prüfen wir seine Statistiken (durchschnittliche Erfahrung pro Gefecht, Anzahl der zerstörten Panzer, der von ihm zugefügte Schaden u.a.) um den Fall genauer zu analysieren.
Die Bearbeitung der Beschwerden.
Keine Beschwerde wird einzeln behandelt.
Die Administration erhält keine Meldungen wie z.B.: „Der Spieler Hans klagte den Spieler Thomas deswegen an, weil dieser seinen Tiger beleidigt hatte“.
Die Bearbeitung der Beschwerden hat einen statistischen Charakter: Beschwerden sind ein Grund für die Überprüfung der Chat-Logs des Spielers.
Beschwerden werden auf Basis der gesammelten Beschwerden eines Tages behandelt. Ein Administrationsvertreter bekommt die Liste der innerhalb des Tages eingegangenen Beschwerden und findet durch eine Sortierung die anrüchigsten Spieler heraus. Er überprüft diese Beschwerden mit Hilfe von entsprechenden Methoden und markiert sie als berechtigt oder grundlos.
Da die Logs nur eine bestimmte Zeit aufbewahrt werden, beträgt der maximale Zeitraum für die Bearbeitung einer Beschwerde 14 Tage. Nach Ablauf dieser Zeit werden unbearbeitete Beschwerden gelöscht, das Rating des Informanten bleibt unverändert.
Wichtig: Beschwerden über Schimpfwort-Gebrauch im Voice-Chat können wir nicht bearbeiten.
|
Beschwerdesystem
|
